Agent Social Media - Staff
Bergabunglah dengan tim kami di MitraComm di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan terbaik bagi pelanggan. Sebagai Agent Social Media di tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai platform media sosial. Dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai Agent Socmed atau Contact Center Banking, Anda akan bekerja dengan cepat dan tanggap untuk memastikan kepuasan pelanggan.
MitraComm telah membangun reputasi sebagai salah satu perusahaan terkemuka dalam layanan konsumen. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memanfaatkan teknologi terbaru dan strategi yang efektif. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan yang mendukung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan WhatsApp.
- Memberikan respon cepat dan tanggap terhadap setiap pesan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas dan interaksi dengan pelanggan.
- Mengikuti protokol perusahaan dan regulasi perbankan.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengelola dan memantau akun media sosial perusahaan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Agent Socmed atau Contact Center Banking.
- Domisili di Jakarta dan sekitarnya.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan konsumen atau komunikasi adalah nilai tambah.
- Memahami dasar-dasar perbankan dan produk keuangan.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional.
- Kemampuan menggunakan berbagai perangkat lunak media sosial dan alat analisis data seperti Hootsuite, Sprout Social, dan Google Analytics.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang