Supervisor Inbound Contact Center

Infomedia Nusantara · 📍 Kebayoran Lama, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
IDR 8000000 - 12000000
Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan gadai milik negara, sedang mencari seorang Supervisor Inbound Contact Center yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini akan bertanggung jawab atas manajemen tim dan operasional Contact Center kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional dan peluang untuk berkembang dalam karir. Lokasi kantor kami terletak di Kebayoran Lama, Jakarta Raya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan memimpin tim Contact Center dengan fokus pada pencapaian target kinerja.,Memastikan kualitas layanan pelanggan yang tinggi dengan memantau dan memberikan umpan balik kepada agen.,Mengembangkan dan menerapkan strategi operasional yang efektif untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.,Melakukan evaluasi kinerja agen secara berkala dan memberikan pelatihan serta pengembangan yang diperlukan.,Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan integrasi dan efisiensi operasional.,Memantau dan menganalisis data kinerja untuk membuat keputusan yang berdasarkan data.,Mengelola dan memastikan pemenuhan target layanan pelanggan serta SLA (Service Level Agreement).,Mengembangkan budaya kerja tim yang positif dan kolaboratif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal D3 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.,Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau manajer di Contact Center atau industri terkait.,Memiliki pemahaman yang kuat tentang proses bisnis dan layanan pelanggan.,Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memimpin tim.,Memiliki pengetahuan tentang sistem dan perangkat lunak Contact Center.,Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk membuat keputusan yang berdasarkan data.,Memiliki sertifikasi atau pelatihan dalam manajemen tim dan layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.,Memiliki kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Kemampuan manajemen timKemampuan komunikasiKemampuan analitisKemampuan pengambilan keputusanKemampuan pelatihan dan pengembanganKemampuan manajemen kinerjaKemampuan berbahasa Inggris
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait