Aftersales Service Trainer
Apakah Anda bersemangat untuk menginspirasi tim kami mencapai kesempurnaan? OMOWAY sedang mencari seorang Aftersales Service Trainer berpengalaman untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Tangerang. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan yang memiliki dampak tinggi yang akan melatih tim kami dalam menyediakan layanan purna jual yang optimal.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim kami untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, merancang kurikulum yang komprehensif, dan menyampaikan pelatihan yang efektif menggunakan berbagai alat dan metode. Anda juga akan bekerja sama dengan manajemen untuk memastikan bahwa program pelatihan kami sesuai dengan standar industri dan tujuan perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan untuk tim layanan purna jual.
- Merancang dan mengembangkan kurikulum pelatihan yang komprehensif.
- Menyampaikan pelatihan menggunakan berbagai alat dan metode, termasuk e-learning, workshop, dan sesi interaktif.
- Mengukur efektivitas program pelatihan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan manajemen untuk memastikan bahwa program pelatihan sesuai dengan standar industri dan tujuan perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan dan penerapan sistem pelatihan yang terintegrasi dengan perangkat lunak layanan pelanggan kami, seperti Salesforce dan Zendesk.
- Memberikan dukungan teknis kepada tim layanan purna jual selama pelatihan.
- Melaporkan perkembangan dan hasil program pelatihan kepada manajemen secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai trainer atau instruktur dalam industri layanan pelanggan atau sejenisnya.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pendidikan, Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan menyampaikan program pelatihan untuk tim layanan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai perangkat lunak pelatihan, seperti Moodle, Articulate 360, atau sejenisnya.
- Kemampuan untuk bekerja dengan sistem pelaporan dan analisis data, seperti Tableau atau Power BI.
- Kemampuan berkomunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang pelatihan atau instruksi adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang